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Denunciar Abuso ou Fraude
Denunciar Abuso ou Fraude
1. Compromisso com a Segurança
A Matendes leva a sério a segurança da comunidade e combate qualquer tipo de fraude, abuso ou atividade ilegal dentro da plataforma. Esta política estabelece os procedimentos para denúncia e investigação de condutas indevidas.
2. Situações que Devem Ser Denunciadas
Os utilizadores podem (e devem) denunciar as seguintes situações:
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Venda de produtos falsificados, proibidos ou ilegais;
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Fraudes em pagamentos, reembolsos ou entregas;
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Anúncios enganosos ou com informações falsas;
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Ameaças, assédio, linguagem ofensiva ou condutas abusivas;
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Contas falsas, duplicadas ou com comportamento suspeito;
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Avaliações manipuladas, falsas ou compradas;
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Tentativas de negociação fora da plataforma para burlar regras ou taxas.
3. Como Denunciar
As denúncias podem ser feitas por:
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Email: abuso@matendes.com
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Chat: disponível no painel do utilizador
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Telefone: +244 9XX XXX XXX
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Formulário de denúncia: disponível nas páginas de produtos e perfis de vendedores
Ao denunciar, inclua sempre que possível:
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Nome de utilizador ou ID do suspeito;
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Capturas de ecrã, links ou descrição clara do ocorrido;
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Data e hora aproximada do fato.
A denúncia será tratada de forma confidencial e segura.
4. Processo de Investigação
Após o recebimento da denúncia, a Matendes:
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Registará o caso e dará um número de acompanhamento;
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Realizará a análise técnica e comportamental do denunciado;
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Poderá suspender temporariamente a conta investigada;
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Responderá ao denunciante com o resultado da investigação (quando aplicável).
5. Medidas Aplicáveis
Com base na gravidade e nas provas recolhidas, a Matendes poderá:
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Advertir o utilizador infrator;
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Suspender ou excluir a conta envolvida;
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Reembolsar o comprador afetado, quando cabível;
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Informar as autoridades policiais ou de defesa do consumidor.
6. Proteção ao Denunciante
A Matendes garante:
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Sigilo absoluto sobre a identidade do denunciante;
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Ausência de retaliações ou penalizações injustas;
-
Apoio e orientação ao denunciante, caso necessário.
7. Denúncias Injustificadas
Denúncias de má-fé, com o objetivo de prejudicar terceiros ou manipular avaliações e reputações, são proibidas e sujeitas a sanções graves, incluindo a suspensão da conta do denunciante.
Data da última atualização: [inserir data]
Dúvidas ou apoio: abuso@matendes.com
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