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Política de Envio

Política de Envio – Matendes Marketplace

A presente Política de Envio estabelece as regras, condições, responsabilidades e prazos relacionados com a entrega de produtos adquiridos através da plataforma Matendes.

O objetivo desta política é garantir transparência, segurança e previsibilidade no processo de envio, protegendo compradores, vendedores e a própria plataforma.

1. Área de Entrega

Atualmente, as entregas realizadas através da Matendes abrangem toda a província de Luanda, incluindo os principais municípios e bairros.

Em situações em que o endereço de entrega esteja localizado em:

  • Zonas de difícil acesso

  • Áreas fora da rota habitual das transportadoras parceiras

o cliente será devidamente informado antes da finalização da compra, podendo haver ajuste no prazo ou no custo do envio.

2. Prazos de Entrega

Prazo Padrão

O prazo padrão de entrega é de 1 a 3 dias úteis, contado a partir da confirmação do pagamento.

Processamento de Pedidos

  • Pedidos realizados aos fins de semana ou feriados serão processados no primeiro dia útil seguinte.

  • O prazo pode variar consoante a localização do cliente e o tipo de produto.

Situações Excepcionais

Em casos extraordinários, como:

  • Condições climáticas adversas (chuvas intensas, alagamentos)

  • Restrições locais

  • Falhas operacionais das transportadoras

o cliente será informado de forma imediata sobre qualquer alteração no prazo previsto.

3. Prazo de Preparação do Vendedor (SLA)

Cada vendedor registado na Matendes dispõe de um prazo máximo de até 24 horas úteis para:

  • Preparar o produto

  • Embalar corretamente

  • Entregar o pedido ao transportador

Atrasos na preparação por parte do vendedor podem impactar diretamente o prazo final de entrega ao cliente.

4. Custos de Envio

  • O valor do frete é calculado automaticamente pelo sistema, tendo em conta:

    • Localização do cliente

    • Tipo de produto

    • Dimensões ou peso, quando aplicável

  • O custo do envio é sempre apresentado antes da finalização da compra, garantindo total transparência.

Em campanhas promocionais ou condições especiais, a Matendes poderá oferecer frete gratuito, total ou parcial, conforme regras previamente divulgadas.

5. Horário de Entregas

As entregas são realizadas:

  • De segunda-feira a sábado

  • No horário compreendido entre 08h00 e 16h00

O cliente é responsável por garantir que:

  • Alguém esteja presente no endereço indicado

  • Seja possível receber e assinar o comprovativo de entrega

6. Tentativas de Entrega

  • Caso a primeira tentativa de entrega não seja bem-sucedida, será realizada uma segunda tentativa sem custo adicional.

  • Após duas tentativas mal-sucedidas, o pedido poderá ser devolvido ao vendedor.

Para um novo envio, o cliente deverá:

  • Atualizar os dados de entrega, se necessário

  • Efetuar novamente o pagamento do valor do frete

7. Verificação no Momento da Entrega

No momento da entrega, o cliente deve verificar cuidadosamente:

  • O estado da embalagem

  • A integridade do produto

  • A quantidade recebida

Situações de Irregularidade

Caso seja identificado:

  • Dano visível

  • Violação da embalagem

  • Divergência entre o produto recebido e o pedido

o cliente deve recusar a entrega e contactar imediatamente o suporte da Matendes.

Após a aceitação da entrega, não serão aceites reclamações relativas a danos ou faltas que não tenham sido reportados no ato da entrega.

8. Responsabilidades

Do Vendedor

  • Preparar corretamente o pedido

  • Cumprir o prazo de entrega ao transportador

  • Garantir que o produto corresponde ao anunciado

Da Matendes

  • Acompanhar o processo logístico

  • Garantir comunicação clara com o cliente

  • Intervir junto dos transportadores parceiros em caso de problemas

Do Cliente

  • Fornecer um endereço completo e correto

  • Garantir disponibilidade para receber o pedido

  • Verificar o produto no momento da entrega

9. Contacto e Suporte

Em caso de dúvidas, atrasos ou qualquer problema relacionado com o envio, o cliente pode entrar em contacto através dos seguintes canais:

A nossa equipa está disponível para orientar e ajudar.

10. Observação Final

A Matendes trabalha continuamente para melhorar a eficiência, a segurança e a qualidade das entregas realizadas através da plataforma.

A opinião dos nossos clientes é essencial para a nossa evolução. Sempre que possível, partilhe connosco as suas sugestões e experiências.

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