-
Programas
-
Roupas e moda feminina
-
Roupas masculinas e moda
-
Computador e acessórios
-
Automóveis e motocicletas
-
Crianças e brinquedos
-
Esportes e atividades ao ar livre
-
Joias & Relógios
-
Celulares e Smartwatches
-
Beleza, saúde e cabelo
-
Casa e ferramentas
-
Decoração e Eletrodomésticos para o Lar
-
Equipamentos de Rede / Wireless
Política de Envio
Política de Envio – Matendes
A Política de Envio do Matendes estabelece as condições, responsabilidades e prazos referentes à entrega de produtos adquiridos na plataforma. O objetivo é garantir uma experiência transparente, segura e confiável tanto para compradores quanto para vendedores.
1. Área de Entrega
Atualmente, o Matendes realiza entregas em toda a província de Luanda, cobrindo os principais municípios e bairros.
Em zonas consideradas de difícil acesso ou fora da área habitual das transportadoras parceiras, o cliente será informado antes da finalização da compra.2. Prazos de Entrega
O prazo padrão é de 1 a 3 dias úteis, contado após a confirmação do pagamento.
Encomendas feitas aos fins de semana ou feriados serão processadas no dia útil seguinte.
Em situações excepcionais (chuvas fortes, restrições locais, falhas operacionais das transportadoras), o cliente será avisado imediatamente.
Prazo de Preparação do Vendedor (SLA)
Cada vendedor tem até 24 horas úteis para preparar e entregar o produto ao transportador. Atrasos no preparo podem afetar o prazo final da entrega.
3. Custos de Envio
O custo é calculado automaticamente com base na localização e no tipo/dimensão do produto.
O valor do frete é sempre apresentado antes da finalização da compra.
Em campanhas especiais, o Matendes poderá oferecer frete gratuito, dependendo do produto ou zona.
4. Horário de Entregas
As entregas são realizadas de segunda-feira a sábado, das 08h00 às 16h00.
O cliente deve assegurar que alguém estará disponível para receber e assinar o comprovativo de entrega.5. Tentativas de Entrega
Se a primeira tentativa falhar, é feita uma segunda tentativa sem custo adicional.
Após duas tentativas mal-sucedidas, o pedido poderá ser devolvido ao vendedor.
Para um novo envio, o cliente deverá pagar novamente o valor do frete.
6. Verificação no Momento da Entrega
O cliente deve verificar:
estado da embalagem
integridade do produto
quantidade recebida
Se houver dano, violação da embalagem ou divergência, o cliente deve recusar a entrega e contactar imediatamente o suporte Matendes.
Após a aceitação, não é possível reclamar danos não reportados no momento da entrega.7. Responsabilidades
Do Vendedor
Preparar o pedido corretamente.
Cumprir o prazo de entrega ao transportador.
Garantir que o produto corresponde ao anunciado.
Do Matendes
Acompanhar o processo logístico até à entrega.
Garantir transparência e comunicação com o cliente.
Intervir em caso de problemas com transportadores parceiros.
Do Cliente
Fornecer endereço correto e completo.
Garantir presença para receber o pedido.
Verificar o produto no momento da entrega.
8. Contacto e Suporte
Em caso de dúvidas, atrasos ou problemas, o cliente pode contactar:
Telefone / WhatsApp: [colocar número]
E-mail de suporte: [colocar e-mail]9. Observação Final
O Matendes trabalha continuamente para melhorar a eficiência, segurança e qualidade das suas entregas. A opinião dos nossos clientes é essencial para evoluirmos — partilhe sempre as suas sugestões connosco.
O Shopping dos Angolanos
Aplicativo móvel
Nós também estamos aqui
Vamos manter contato
Receba recomendações, dicas, atualizações, promoções e muito mais.
Vamos manter contato
Receba recomendações, dicas, atualizações, promoções e muito mais.
Matendes
Vender e Politica
vendedor
