Política de Envio
Política de Envio – Matendes
- O Matendes garante que os seus produtos sejam entregues de forma rápida, segura e com transparência. Esta política visa facilitar o processo para os vendedores parceiros e oferecer tranquilidade aos clientes.
Área de entrega
- Atualmente, as entregas do Matendes são realizadas por toda Luanda, incluindo os principais municípios e bairros. Caso a área de entrega seja de difícil acesso ou fora da zona habitual das transportadoras parceiras, o cliente será informado no momento da confirmação do pedido.
Prazos de entrega
- O prazo de entrega é de 1 a 3 dias úteis, contado a partir da confirmação do pagamento e da disponibilidade do produto com o vendedor.
- Encomendas realizadas em feriados ou fins de semana começam a ser processadas no próximo dia útil.
- Em caso de atraso por motivo alheio ao Matendes (ex.: condições climáticas, restrições locais ou problemas logísticos), o cliente será comunicado imediatamente.
Custo de entrega
- O valor da entrega é calculado com base no endereço do cliente e no tipo de produto. O custo é apresentado ao cliente antes da finalização da compra.
- Para algumas promoções ou campanhas específicas, o Matendes poderá oferecer entrega gratuita em determinadas zonas ou produtos.
Horário de entrega
- As entregas são realizadas de segunda-feira a sábado, entre 08h00 e 18h00.
- O cliente deve garantir que alguém esteja disponível no local indicado para receber o pedido e assinar o comprovativo de entrega.
Tentativas de entrega
- Se a primeira tentativa não for bem-sucedida (ex.: ausência do destinatário), será agendada uma segunda tentativa sem custos adicionais.
- Após a segunda tentativa sem sucesso, o pedido poderá ser devolvido ao vendedor e o cliente deverá contactar o suporte para novo envio, sujeito a nova cobrança do frete.
Verificação no momento da entrega
- O cliente deve verificar o estado da embalagem e do produto no ato da entrega.
- Caso o produto esteja danificado ou incompleto, o cliente deve recusar a entrega e informar imediatamente o Matendes através do número de suporte ou WhatsApp indicado no site.
- Após o aceite da entrega, o Matendes não se responsabiliza por danos que não tenham sido relatados no momento da recepção.
Responsabilidades
- O vendedor é responsável por preparar o pedido corretamente e entregar ao transportador no prazo combinado.
- O Matendes acompanha o processo de envio para garantir o cumprimento dos prazos e a boa experiência de compra do cliente.
Contacto e suporte
- Em caso de dúvidas, atrasos ou problemas com a entrega, o cliente pode contactar o Matendes pelo:
- Telefone / WhatsApp: [inserir número de suporte]
- E-mail: [inserir e-mail de suporte]
Observação
- Estamos comprometidos em oferecer um serviço de entrega seguro e eficiente. Caso tenha sugestões para melhoria do nosso serviço, partilhe connosco. A sua opinião ajuda-nos a crescer!
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