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Olá. Como podemos ajudar?
Como posso contactar o apoio ao cliente do Matendes?
Podes contactar a nossa equipa diretamente pelo painel da tua conta, na opção “Apoio ao Cliente / Suporte”.
Também podes enviar mensagens sobre compras e vendas diretamente nos pedidos.
2. Em que situações devo contactar o suporte?
Deves contactar o apoio ao cliente quando tiveres problemas como:
-
Dúvidas sobre pagamentos
-
Atraso na entrega
-
Produto errado ou diferente do anúncio
-
Dificuldades na conta
-
Reclamações sobre vendedores ou compradores
A nossa equipa está disponível para te ajudar em qualquer situação.
3. Quanto tempo o apoio ao cliente demora a responder?
O tempo de resposta pode variar, mas normalmente respondemos no mesmo dia ou dentro de poucas horas, dependendo do volume de pedidos.
4. O Matendes ajuda em conflitos entre comprador e vendedor?
Sim.
Se houver problemas com entrega, produto, pagamento ou falta de resposta, a nossa equipa intervém para encontrar uma solução justa para ambas as partes.
5. Como abro uma reclamação?
É simples:
-
Vai ao teu painel
-
Acede à secção “Minhas Compras” ou “Minhas Vendas”
-
Seleciona o pedido
-
Clica em “Abrir Reclamação”
Depois disso, a equipa do Matendes irá analisar o caso.
6. O que acontece depois que abro uma reclamação?
O Matendes analisa as provas enviadas (mensagens, fotos, vídeos, descrição do problema).
Com base nisso, ajudamos a resolver a situação, seja:
-
Troca
-
Reembolso
-
Mediação com o vendedor/comprador
7. O apoio ao cliente funciona 24 horas?
Ainda não.
Atualmente, o suporte funciona em horários comerciais, com resposta prioritária para casos urgentes.
8. Devo conversar com o vendedor fora do Matendes?
Não recomendamos.
Para tua segurança, mantém sempre a conversa dentro do Matendes.
Assim, conseguimos acompanhar a troca de mensagens caso haja problemas.
9. O Matendes pode bloquear vendedores ou compradores?
Sim.
Contas podem ser bloqueadas quando violam regras como:
-
Golpes
-
Tentativas de pagamento fora da plataforma
-
Produtos proibidos
-
Falta de entrega
-
Comportamento ilegal ou suspeito
O objetivo é manter o marketplace seguro.
10. Posso enviar provas para ajudar a resolver um problema?
Sim.
Podes enviar fotos, vídeos, áudios ou comprovativos de pagamento dentro da tua reclamação.
Quanto mais claro, mais rápido o caso é resolvido.
11. Tenho uma dúvida que não está neste FAQ. O que faço?
Contacta-nos diretamente pelo painel da tua conta.
A nossa equipa está pronta para ajudar com qualquer situação relacionada ao Matendes.
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