-
Programas
-
Roupas e moda feminina
-
Roupas masculinas e moda
-
Computador e acessórios
-
Automóveis e motocicletas
-
Crianças e brinquedos
-
Esportes e atividades ao ar livre
-
Joias & Relógios
-
Celulares e Smartwatches
-
Beleza, saúde e cabelo
-
Casa e ferramentas
-
Decoração e Eletrodomésticos para o Lar
-
Equipamentos de Rede / Wireless
Política de Suporte
Política de Suporte ao Cliente – Matendes Marketplace
1. Objetivo
A presente Política de Suporte ao Cliente define os princípios, canais e níveis de atendimento do Matendes Marketplace, com o objetivo de oferecer um serviço eficiente, transparente, seguro e orientado à resolução de problemas, garantindo a melhor experiência possível para compradores e vendedores.
2. Canais de Suporte Disponíveis
Os utilizadores podem contactar o suporte Matendes através dos seguintes canais oficiais:
-
E-mail: apoio@matendes.com
-
Chat online: disponível no painel do utilizador e na página inicial
-
Telefone: +244 9XX XXX XXX
-
Formulário de contacto: disponível no rodapé do site
? Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00 (hora de Angola).
3. Tipos de Suporte Prestado
O serviço de suporte cobre, entre outros, os seguintes assuntos:
-
informações sobre produtos, pedidos e entregas;
-
apoio a contas de compradores e vendedores;
-
devoluções, cancelamentos e reembolsos;
-
problemas técnicos da plataforma;
-
reclamações, denúncias e disputas;
-
apoio operacional aos vendedores.
4. Níveis de Prioridade e Prazos de Resposta (SLA)
As solicitações são classificadas por nível de prioridade:
-
Consultas gerais: resposta até 24 horas úteis;
-
Devoluções e cancelamentos: resposta até 48 horas úteis;
-
Reclamações formais e disputas: resposta inicial até 5 dias úteis;
-
Incidentes críticos (pagamentos, segurança, contas bloqueadas): atendimento prioritário, com resposta imediata sempre que possível.
O utilizador será informado sobre o andamento do seu pedido até à resolução final.
5. Suporte Dedicado a Vendedores
Os vendedores dispõem de canais e recursos específicos, incluindo:
-
base de conhecimento, manuais e FAQs;
-
canal exclusivo de contacto com a equipa comercial;
-
acompanhamento prioritário em disputas com clientes;
-
apoio na configuração de produtos, campanhas e anúncios.
6. Tratamento de Reclamações e Disputas
Todas as reclamações são registadas, analisadas e acompanhadas pela equipa Matendes.
Sempre que necessário, os casos são encaminhados para as áreas responsáveis ou mediados entre comprador e vendedor.
Em situações de incumprimento dos Termos de Uso, o Matendes poderá intervir e aplicar medidas corretivas ou sanções.
7. Limitações do Suporte
O serviço de apoio não realiza negociações privadas entre utilizadores, não altera decisões fora das políticas oficiais nem garante soluções contrárias aos Termos e Condições da plataforma.
8. Privacidade e Confidencialidade
Todos os atendimentos respeitam rigorosamente a confidencialidade e a proteção dos dados pessoais, em conformidade com a Lei n.º 22/11 – Lei de Proteção de Dados Pessoais de Angola.
9. Atualizações da Política
O Matendes poderá atualizar esta política a qualquer momento.
Alterações relevantes serão comunicadas aos utilizadores através da plataforma.
? Última atualização: 13-06-2025
? Contacto de apoio: apoio@matendes.com
O Shopping dos Angolanos
Aplicativo móvel
Nós também estamos aqui
Vamos manter contato
Receba recomendações, dicas, atualizações, promoções e muito mais.
Vamos manter contato
Receba recomendações, dicas, atualizações, promoções e muito mais.
Matendes
Vender e Politica
vendedor
