Política de Suporte
Política de Suporte ao Cliente
1. Objetivo
A presente política visa estabelecer os princípios e procedimentos do serviço de apoio ao cliente do Marketplace Matendes, garantindo um atendimento eficiente, transparente e orientado à resolução de problemas.
2. Canais de Suporte Disponíveis
Os utilizadores poderão contactar o serviço de apoio através dos seguintes meios:
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Email: apoio@matendes.com
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Chat online: disponível no painel do utilizador e na página inicial
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Telefone: +244 9XX XXX XXX
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Formulário de contacto: disponível no rodapé do site
Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 8h às 18h (hora de Angola)
3. Tipos de Suporte Prestado
O suporte cobre as seguintes áreas:
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Dúvidas sobre produtos, pedidos e entregas;
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Apoio a vendedores e gestão de contas comerciais;
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Devoluções, cancelamentos e trocas;
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Problemas técnicos na plataforma;
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Reclamações e denúncias.
4. Prazos de Resposta
A Matendes compromete-se a respeitar os seguintes prazos médios de resposta:
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Consultas gerais: até 24 horas úteis;
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Casos de devolução ou cancelamento: até 48 horas úteis;
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Reclamações formais: até 5 dias úteis;
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Incidentes críticos: resposta imediata sempre que possível.
5. Atendimento a Vendedores
Os vendedores têm acesso a uma área de suporte dedicada com:
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Manuais e FAQs;
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Canal exclusivo de contacto com a equipa comercial;
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Acompanhamento prioritário para disputas com clientes;
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Apoio na configuração de campanhas, anúncios e gestão de produtos.
6. Tratamento de Reclamações
Todas as reclamações são registadas e analisadas pela equipa de suporte e, quando necessário, encaminhadas para os departamentos responsáveis. O utilizador será informado sobre o andamento e a conclusão da sua reclamação.
Nos casos em que o vendedor não respeite os termos da plataforma, a Matendes reserva-se o direito de intervir e aplicar sanções conforme os Termos de Uso.
7. Privacidade e Confidencialidade
Todos os atendimentos seguem rigorosos critérios de sigilo e respeito à privacidade dos dados do utilizador, em conformidade com a Lei n.º 22/11 – Lei de Proteção de Dados Pessoais de Angola.
8. Alterações da Política
A Matendes poderá alterar esta política a qualquer momento, comprometendo-se a manter os utilizadores informados sobre quaisquer atualizações relevantes.
? Data da última atualização: 13-06-2025
? Dúvidas? Contacte-nos em: apoio@matendes.com
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