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Devoluções e Reembolsos
Devoluções & Reembolsos
Na Matendes Marketplace, trabalhamos para garantir uma experiência de compra segura, justa e transparente. Esta secção explica quando e como pode solicitar uma devolução ou reembolso.
Quando posso solicitar uma devolução?
O comprador pode solicitar devolução nas seguintes situações:
Produto com defeito de fábrica
Produto diferente do anunciado
Produto enviado incorretamente
Produto danificado durante o transporte
Direito de arrependimento até 7 dias após a entrega, conforme a Lei de Defesa do Consumidor
Qual é o prazo para pedir devolução?
Até 7 dias após a entrega para devolução por arrependimento
Até 15 dias para casos de defeito, erro no envio ou danos
Até 7 dias após a entrega para devolução por arrependimento
Até 15 dias para casos de defeito, erro no envio ou danos
Após esse período, aplica-se apenas a garantia do vendedor ou fabricante, quando existente.
Quais são as condições para a devolução?
O produto deve:
Estar em boas condições
Não apresentar sinais de uso indevido
Incluir acessórios e embalagem original (quando aplicável)
Estar acompanhado do comprovativo da compra
Produtos que não cumpram estas condições poderão ter a devolução recusada.
Produtos que não podem ser devolvidos
Não são elegíveis para devolução:
Produtos consumíveis abertos
Alimentos ou suplementos
Produtos íntimos ou de higiene com selo rompido
Produtos danificados por mau uso
Como solicitar uma devolução?
Para iniciar o processo:
Contacte o suporte da Matendes
Informe o número do pedido
Descreva o motivo da devolução
Envie fotos ou vídeos do produto, se necessário
Após análise, receberá instruções sobre recolha ou envio do produto.
Como funciona o reembolso?
Depois que o produto devolvido for analisado:
O vendedor tem até 3 dias úteis para avaliação
Se aprovado, o cliente pode optar por:
Troca do produto
Vale de crédito
Reembolso pelo método de pagamento original
Qual é o papel da Matendes?
A Matendes atua como plataforma intermediária e mediadora, não sendo proprietária dos produtos.
Em caso de conflito, a plataforma analisa evidências, media a comunicação e auxilia na resolução mais justa possível. A responsabilidade direta pelo produto é do vendedor.
Precisa de ajuda?
Entre em contacto através dos canais oficiais:
E-mail / Formulário de Contacto: Clique aqui
Nota Final
Devolver ou solicitar reembolso é um direito, mas deve respeitar os prazos e condições definidos. A nossa missão é manter um ambiente seguro para compradores e vendedores.
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