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Devoluções e Reembolsos
Na Matendes Marketplace, trabalhamos para garantir uma experiência de compra segura, justa e transparente. Esta secção explica quando e como pode solicitar uma devolução ou reembolso.
Quando posso solicitar uma devolução?
O comprador pode solicitar devolução nas seguintes situações:
Produto com defeito de fábrica
Produto diferente do anunciado
Produto enviado incorretamente
Produto danificado durante o transporte
Direito de arrependimento até 7 dias após a entrega, conforme a Lei de Defesa do Consumidor
Produto com defeito de fábrica
Produto diferente do anunciado
Produto enviado incorretamente
Produto danificado durante o transporte
Direito de arrependimento até 7 dias após a entrega, conforme a Lei de Defesa do Consumidor
Qual é o prazo para pedir devolução?
Até 7 dias após a entrega para devolução por arrependimento
Até 15 dias para casos de defeito, erro no envio ou danos
Após esse período, aplica-se apenas a garantia do vendedor ou fabricante, quando existente.
Até 7 dias após a entrega para devolução por arrependimento
Até 15 dias para casos de defeito, erro no envio ou danos
Quais são as condições para a devolução?
O produto deve:
Estar em boas condições
Não apresentar sinais de uso indevido
Incluir acessórios e embalagem original (quando aplicável)
Estar acompanhado do comprovativo da compra
Produtos que não cumpram estas condições poderão ter a devolução recusada.
Estar em boas condições
Não apresentar sinais de uso indevido
Incluir acessórios e embalagem original (quando aplicável)
Estar acompanhado do comprovativo da compra
Produtos que não podem ser devolvidos
Não são elegíveis para devolução:
Produtos consumíveis abertos
Alimentos ou suplementos
Produtos íntimos ou de higiene com selo rompido
Produtos danificados por mau uso
Produtos consumíveis abertos
Alimentos ou suplementos
Produtos íntimos ou de higiene com selo rompido
Produtos danificados por mau uso
Como solicitar uma devolução?
Para iniciar o processo:
Contacte o suporte da Matendes
Informe o número do pedido
Descreva o motivo da devolução
Envie fotos ou vídeos do produto, se necessário
Após análise, receberá instruções sobre recolha ou envio do produto.
Contacte o suporte da Matendes
Informe o número do pedido
Descreva o motivo da devolução
Envie fotos ou vídeos do produto, se necessário
Como funciona o reembolso?
Depois que o produto devolvido for analisado:
O vendedor tem até 3 dias úteis para avaliação
Se aprovado, o cliente pode optar por:
Troca do produto
Vale de crédito
Reembolso pelo método de pagamento original
O vendedor tem até 3 dias úteis para avaliação
Se aprovado, o cliente pode optar por:
Troca do produto
Vale de crédito
Reembolso pelo método de pagamento original
Qual é o papel da Matendes?
A Matendes atua como plataforma intermediária e mediadora, não sendo proprietária dos produtos.
Em caso de conflito, a plataforma analisa evidências, media a comunicação e auxilia na resolução mais justa possível. A responsabilidade direta pelo produto é do vendedor.
Precisa de ajuda?
Entre em contacto através dos canais oficiais:
Formulário de Contacto: Clique aqui
Nota Final
Devolver ou solicitar reembolso é um direito, mas deve respeitar os prazos e condições definidos. A nossa missão é manter um ambiente seguro para compradores e vendedores.
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