Politica do vendedor
Política para Vendedores – Matendes Marketplace
O Matendes é uma plataforma digital que conecta vendedores e compradores de forma simples, segura e acessível. Esta política define as regras e responsabilidades dos vendedores que utilizam o nosso marketplace.
1. Cadastro e aprovação
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Para vender no Matendes, o vendedor deve criar uma conta com informações verdadeiras e atualizadas.
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Todos os vendedores serão analisados e aprovados pela equipa do Matendes antes de começarem a publicar produtos.
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O Matendes reserva-se o direito de recusar ou suspender vendedores que apresentem informações falsas ou que não cumpram com os padrões da plataforma.
Para vender no Matendes, o vendedor deve criar uma conta com informações verdadeiras e atualizadas.
Todos os vendedores serão analisados e aprovados pela equipa do Matendes antes de começarem a publicar produtos.
O Matendes reserva-se o direito de recusar ou suspender vendedores que apresentem informações falsas ou que não cumpram com os padrões da plataforma.
2. Publicação de produtos
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Os produtos devem estar corretamente identificados com título, descrição, imagens reais e preço em kwanzas (Kz).
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Não são permitidos produtos proibidos por lei em Angola ou que estejam na lista de produtos restritos do Matendes.
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O vendedor é responsável por manter o stock atualizado. Produtos esgotados devem ser ocultados ou removidos da loja.
Os produtos devem estar corretamente identificados com título, descrição, imagens reais e preço em kwanzas (Kz).
Não são permitidos produtos proibidos por lei em Angola ou que estejam na lista de produtos restritos do Matendes.
O vendedor é responsável por manter o stock atualizado. Produtos esgotados devem ser ocultados ou removidos da loja.
3. Atendimento ao cliente
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O vendedor deve responder às dúvidas e pedidos dos clientes com educação e agilidade.
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Problemas como atraso na entrega, produto trocado ou defeituoso devem ser resolvidos diretamente com o cliente ou com o apoio do Matendes.
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O não cumprimento no atendimento pode levar à suspensão da conta do vendedor.
O vendedor deve responder às dúvidas e pedidos dos clientes com educação e agilidade.
Problemas como atraso na entrega, produto trocado ou defeituoso devem ser resolvidos diretamente com o cliente ou com o apoio do Matendes.
O não cumprimento no atendimento pode levar à suspensão da conta do vendedor.
4. Entrega dos pedidos
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O vendedor deve entregar os produtos ao transportador ou ao cliente dentro do prazo combinado (preferencialmente entre 1 a 3 dias úteis).
-
Atrasos devem ser comunicados imediatamente ao cliente e à equipa Matendes.
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O vendedor pode optar por utilizar os serviços de entrega do Matendes ou realizar as entregas por conta própria, desde que respeite os prazos e condições.
O vendedor deve entregar os produtos ao transportador ou ao cliente dentro do prazo combinado (preferencialmente entre 1 a 3 dias úteis).
Atrasos devem ser comunicados imediatamente ao cliente e à equipa Matendes.
O vendedor pode optar por utilizar os serviços de entrega do Matendes ou realizar as entregas por conta própria, desde que respeite os prazos e condições.
5. Pagamentos e comissões
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O Matendes cobra uma comissão por venda realizada, cujo valor será informado no momento do cadastro do vendedor.
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O pagamento ao vendedor será feito após a confirmação da entrega e da satisfação do cliente, seguindo os prazos definidos pela plataforma.
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O vendedor deve ter uma conta bancária ou número Express válido para receber os seus pagamentos.
O Matendes cobra uma comissão por venda realizada, cujo valor será informado no momento do cadastro do vendedor.
O pagamento ao vendedor será feito após a confirmação da entrega e da satisfação do cliente, seguindo os prazos definidos pela plataforma.
O vendedor deve ter uma conta bancária ou número Express válido para receber os seus pagamentos.
6. Devoluções e reembolsos
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O vendedor deve aceitar devoluções quando o produto estiver com defeito, errado ou em desacordo com o anunciado.
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Em caso de devolução ou reembolso, o Matendes atuará como mediador para garantir uma solução justa para ambas as partes.
O vendedor deve aceitar devoluções quando o produto estiver com defeito, errado ou em desacordo com o anunciado.
Em caso de devolução ou reembolso, o Matendes atuará como mediador para garantir uma solução justa para ambas as partes.
7. Conduta e penalizações
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É proibido vender fora da plataforma após contacto feito pelo Matendes.
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Práticas como preços enganosos, avaliações falsas ou uso de imagens de outros vendedores são proibidas.
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O não cumprimento destas regras poderá resultar em advertência, suspensão temporária ou remoção definitiva da conta do vendedor.
É proibido vender fora da plataforma após contacto feito pelo Matendes.
Práticas como preços enganosos, avaliações falsas ou uso de imagens de outros vendedores são proibidas.
O não cumprimento destas regras poderá resultar em advertência, suspensão temporária ou remoção definitiva da conta do vendedor.
8. Suporte ao vendedor
O Matendes oferece suporte contínuo aos seus vendedores. Em caso de dúvidas, problemas técnicos ou pedidos de ajuda, entre em contacto com a nossa equipa:
? Telefone / WhatsApp: [inserir contacto]
? E-mail: [inserir e-mail]
Compromisso Matendes
O nosso objetivo é criar um ambiente de vendas seguro, profissional e justo. Esperamos que cada vendedor atue com responsabilidade e ética, ajudando a construir uma comunidade de confiança no comércio online em Angola.
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