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Politica do vendedor

Política de Vendedores – Matendes Marketplace


A Política de Vendedores define as regras de participação, responsabilidades, requisitos operacionais e padrões de qualidade que todos os vendedores devem cumprir para operar no Matendes Marketplace. O objetivo é garantir um ambiente seguro, profissional e confiável para vendedores e compradores.

1. Cadastro, verificação e aprovação

  • O vendedor deve fornecer informações completas, verdadeiras e atualizadas sobre si e sobre o seu negócio.

  • A conta será sujeita a validação documental (BI, NIF, alvará, conta bancária ou Express).

  • O Matendes reserva-se o direito de recusar, suspender ou encerrar contas que apresentem irregularidades ou risco.


2. Publicação de produtos (Catálogo)

O vendedor é responsável pelo conteúdo dos produtos publicados.
É obrigatório:

  • Título claro e preciso;

  • Descrição completa sem exagero nem informação enganosa;

  • Imagens reais, de boa qualidade, sem logos de outras lojas ou textos promocionais;

  • Preço em kwanzas (Kz);

  • Stock atualizado em tempo real.

São proibidos:

  • Produtos ilegais, falsificados ou sem autorização de venda;

  • Produtos usados anunciados como novos;

  • Anúncios duplicados;

  • Uso de imagens de outros vendedores.

O Matendes pode remover anúncios que violem estas regras.


3. Atendimento ao cliente

O vendedor deve:

  • Responder mensagens e dúvidas no prazo máximo de 24 horas úteis;

  • Tratar os clientes com respeito e profissionalismo;

  • Resolver problemas como defeitos, trocas ou atrasos.

A falta de atendimento impacta a reputação e pode gerar penalidades.


4. Entrega e cumprimento de prazos (SLA de envio)

O vendedor deve:

  • Preparar o pedido e entregá-lo ao transportador em até 24 horas úteis após o pagamento;

  • Cumprir o prazo de entrega de 1 a 3 dias úteis;

  • Informar o Matendes em caso de atrasos.

O vendedor pode utilizar:

  • Serviço de entrega do Matendes;

  • Transportadora própria;

  • Entrega direta ao cliente, desde que respeite os prazos.

Atrasos recorrentes podem levar à suspensão da conta.


5. Pagamentos, comissões e retenções

  • O Matendes cobra uma comissão sobre cada venda, conforme tabela vigente.

  • O valor das vendas é liberado ao vendedor somente após a confirmação da entrega.

  • Em casos de disputa, reembolso ou fraude, o Matendes pode reter temporariamente os valores.

  • O vendedor deve manter conta bancária ou Express válida e ativa.


6. Devoluções, trocas e reembolsos

O vendedor deve aceitar devoluções nos casos previstos pela lei e pela política do Matendes:

  • Produto defeituoso;

  • Produto errado;

  • Produto diferente do anunciado.

Em devolução por erro do vendedor, ele é responsável pelos custos.
O Matendes poderá intervir em caso de disputa.


7. Métricas de performance (KPIs do vendedor)

Para manter a conta ativa, o vendedor deve cumprir:

  • ≥ 95% de pedidos entregues no prazo;

  • ≤ 2% de cancelamentos por culpa do vendedor;

  • ≥ 4 estrelas de avaliação média;

  • Resposta ao cliente em até 24 horas úteis.

O não cumprimento destes indicadores pode resultar em restrições, perda de visibilidade ou suspensão.


8. Conduta, ética e proibições

É proibido:

  • Conduzir vendas fora da plataforma;

  • Solicitar pagamento direto ao cliente;

  • Partilhar contactos pessoais antes da compra;

  • Criar avaliações falsas;

  • Manipular preços ou descrições.

O Matendes pode aplicar:

  • advertência;

  • redução de visibilidade;

  • bloqueio temporário;

  • encerramento definitivo.


9. Segurança, verificação e compliance

O Matendes pode realizar:

  • verificação documental extra;

  • análise de identidade;

  • auditorias de catálogo;

  • bloqueio preventivo por suspeita de fraude.

Estas ações visam proteger vendedores, compradores e o marketplace.


10. Suporte ao vendedor

? Telefone / WhatsApp: [inserir contacto]
? E-mail: [inserir e-mail]

O Matendes oferece suporte contínuo e materiais educativos para ajudar os vendedores a crescerem dentro da plataforma.


Compromisso Matendes

Temos como missão construir o maior e mais seguro marketplace de Angola.
Esperamos que cada vendedor cumpra as regras, ofereça um serviço profissional e contribua para um ecossistema de confiança, qualidade e crescimento.

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