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Olá. Como podemos ajudar?
Saldo Disponível e Saldo Retido
Na Matendes Marketplace, o saldo do vendedor pode estar dividido em dois estados distintos. Esta separação existe para garantir segurança, transparência e organização no processo de pagamentos.
Nem todo o valor exibido na conta do vendedor pode ser retirado de imediato.
🔒 Saldo Retido
O saldo retido corresponde aos valores que ainda não estão liberados para retirada.
Estes valores podem estar retidos por diferentes motivos, tais como:
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Estarem dentro do período de retenção após a venda
-
Existirem possíveis reembolsos em análise
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Estarem associados a disputas ou reclamações abertas
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Passarem por verificações de segurança
Enquanto o valor estiver classificado como saldo retido, não é possível solicitar a retirada.
💰 Saldo Disponível
O saldo disponível corresponde aos valores que:
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Já passaram pelo período de retenção
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Não possuem disputas, bloqueios ou reclamações ativas
-
Estão em conformidade com as regras da plataforma
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São elegíveis para retirada, desde que cumprido o valor mínimo exigido
Apenas o saldo disponível pode ser incluído em pedidos de pagamento.
🔄 Como o saldo passa de retido para disponível?
O sistema faz esta transição automaticamente, quando:
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A entrega é confirmada
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O período de retenção termina
-
Não existe nenhuma irregularidade associada à venda
O vendedor pode acompanhar estas mudanças diretamente no painel da sua conta.
📌 Importante saber
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O saldo retido não é perdido
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A retenção é temporária
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O vendedor vê sempre o saldo total, mas só retira o saldo disponível
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Boas práticas aceleram a liberação dos valores
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