Olá. Como podemos ajudar?

O período de retenção é um prazo de segurança aplicado após cada venda realizada na Matendes Marketplace. Durante este período, o valor da venda permanece temporariamente retido no sistema antes de ser disponibilizado para levantamento pelo vendedor.

Este mecanismo é uma prática comum em marketplaces profissionais e tem como principal objetivo proteger compradores, vendedores e a própria plataforma.

Por que existe o período de retenção?

O período de retenção existe para permitir que a Matendes possa:

• ✔️ Processar eventuais pedidos de reembolso, quando aplicável

• ✔️ Resolver disputas entre comprador e vendedor de forma justa

• ✔️ Confirmar que a entrega foi realizada com sucesso

• ✔️ Prevenir fraudes, abusos e transações irregulares

• ✔️ Garantir que a venda foi concluída corretamente

Este processo aumenta a confiança no marketplace e contribui para um ambiente mais seguro e organizado.

Como funciona na prática?

1️⃣ O comprador realiza o pagamento
2️⃣ O pedido é processado e enviado pelo vendedor
3️⃣ O valor da venda fica em retenção temporária
4️⃣ Após a confirmação da entrega e ausência de disputas, o valor é liberado para o vendedor

Durante o período de retenção, o vendedor pode acompanhar o estado da venda através da sua conta na plataforma.

Duração do período de retenção

O período de retenção pode variar de acordo com diferentes fatores, incluindo:

• Histórico do vendedor na plataforma

• Nível de confiança e reputação

• Cumprimento de prazos de entrega

• Volume e regularidade de vendas

• Existência ou não de reclamações anteriores

👉 Vendedores com bom histórico e alto nível de confiança podem beneficiar de períodos de retenção mais curtos.

Importante saber

• O período de retenção não é uma taxa adicional

• O valor não é perdido pelo vendedor

• Trata-se apenas de um prazo de segurança temporário

• Após o término do período, o valor é liberado automaticamente, salvo situações de disputa ou reembolso

Situações que podem prolongar a retenção

O prazo de retenção poderá ser estendido caso exista:

• Reclamação aberta pelo comprador

• Pedido de devolução ou reembolso em análise

• Falta de confirmação de entrega

• Indícios de atividade irregular

Nestes casos, a Matendes atuará como mediadora, analisando as informações disponíveis para chegar à solução mais justa possível.

Papel da Matendes

A Matendes atua como gestora da plataforma e intermediária do processo, não sendo proprietária dos produtos nem parte direta do contrato de compra e venda.

Em situações de litígio, a Matendes:

• Auxilia na comunicação entre as partes

• Analisa evidências e conformidade com as políticas

• Atua para resolver o caso de forma equilibrada

Nota final ao vendedor

O período de retenção é uma ferramenta de proteção e credibilidade.
Quanto melhor for o histórico do vendedor, mais rápido será o acesso aos valores das vendas.

👉 Vender com responsabilidade, cumprir prazos e manter boa comunicação acelera todo o processo.