Política de devoluções e reembolsos.
No Matendes, queremos garantir a sua satisfação com cada compra. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com o seu produto, nossa Política de Devoluções e Reembolsos oferece uma maneira fácil de resolver a situação. Confira os detalhes abaixo:
Devoluções
Prazo para Devolução: Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma devolução.
Condições do Produto: Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, e na embalagem original. Todos os acessórios, manuais e etiquetas devem ser incluídos.
Processo de Devolução: Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:
- Acesse sua conta no Matendes.
- Vá até a seção "Meus Pedidos".
- Selecione o pedido que deseja devolver e clique na opção "Solicitar Devolução".
- Siga as instruções fornecidas para enviar o produto de volta.
Custos de Devolução: Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto recebido está com defeito ou diferente do solicitado.
Reembolsos
Prazo para Reembolso: Após receber e inspecionar o produto devolvido, processaremos o reembolso dentro de até 10 dias úteis. Você receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for emitido.
Método de Reembolso: O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Se a compra foi feita com cartão de crédito, o valor será estornado na fatura seguinte.
Casos de Não Aceitação: A devolução pode não ser aceita se o produto apresentar sinais de uso, se estiver danificado ou se não estiver na embalagem original. Nesse caso, você será notificado e o produto será enviado de volta.
Exceções
Alguns produtos têm condições especiais de devolução, como itens personalizados, produtos em promoção ou perecíveis. Consulte a descrição do produto ou entre em contato com o nosso Suporte ao Cliente para mais informações.
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