Passos para reportar fraudes ou problemas.
No Matendes, a segurança dos nossos usuários é prioridade. Se você suspeitar de fraude ou encontrar algum problema com uma transação ou vendedor, é importante agir rapidamente. Aqui estão os passos para reportar fraudes ou problemas:
1. Identifique o problema
Fraude: Se você acredita que um vendedor está oferecendo produtos falsos, enganosos ou não entregou o item conforme o combinado.
Problemas com produtos: Se o produto recebido está diferente do anunciado, com defeito ou não foi entregue.
Problemas com a plataforma: Se você encontrou dificuldades técnicas, erros no sistema ou qualquer irregularidade no funcionamento do Matendes.
2. Reúna todas as informações
Mantenha registros: Guarde todas as mensagens, e-mails, comprovantes de pagamento e outras interações com o vendedor ou com o Matendes.
Tire fotos ou capture telas: Se o produto recebido for diferente do anunciado, tire fotos mostrando as diferenças. Se houver erro na plataforma, capture telas (prints) com as informações relevantes.
3. Entre em contato com o vendedor
Antes de reportar o problema ao Matendes, tente resolver diretamente com o vendedor. Muitas vezes, problemas com produtos podem ser resolvidos com um simples contato.
Envie uma mensagem explicando a situação e solicitando uma solução, como troca, reembolso ou suporte técnico.
4. Acesse o Suporte do Matendes
Se não conseguir resolver o problema com o vendedor ou se suspeitar de fraude, entre em contato diretamente com o Matendes.
Como fazer:
Faça login na sua conta Matendes.
Vá até a seção "Ajuda" ou "Suporte ao Cliente".
Selecione a opção "Reportar Fraude ou Problema".
Preencha o formulário com detalhes do incidente, anexando documentos como comprovantes de pagamento e fotos, se necessário.
5. Acompanhe o status do seu reporte
Após enviar o relatório, o Matendes analisará o caso e entrará em contato com você.
Verifique atualizações na sua conta, na seção "Minhas Reclamações" ou "Status de Atendimento", para acompanhar o progresso do seu caso.
6. Proteja-se contra fraudes
Verifique avaliações: Antes de fazer uma compra, confira as avaliações do vendedor e do produto. Isso ajuda a evitar problemas futuros.
Use métodos de pagamento seguros: Prefira métodos de pagamento disponíveis na plataforma, que ofereçam proteção em caso de fraudes.
Desconfie de ofertas muito abaixo do preço: Produtos com preços muito baixos podem ser sinal de fraude. Verifique a legitimidade da oferta antes de comprar.
7. Entre em contato com as autoridades, se necessário
Se você foi vítima de uma fraude que envolve crimes maiores, como roubo de identidade ou grandes perdas financeiras, considere reportar o caso às autoridades locais para que uma investigação seja feita.
Ao seguir esses passos, você poderá reportar fraudes ou problemas de forma eficiente no Matendes. Nossa equipe de suporte está sempre pronta para ajudar a garantir que sua experiência seja segura e satisfatória.
