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Olá. Como podemos ajudar?
Quais são os métodos de pagamento disponíveis no Matendes?
Atualmente aceitamos:
Multicaixa (Entidade e Referência)
Express
Estes métodos garantem segurança e rapidez nas transações.
2. Como faço o pagamento por Multicaixa (Entidade e Referência)?
No checkout, escolhe “Multicaixa”.
O sistema vai gerar Entidade, Referência e o Valor.
Paga através da App Multicaixa ou numa ATM.
O pagamento é confirmado automaticamente no Matendes.
Guarda sempre o comprovativo.
3. Como funciona o pagamento com o Express?
Escolhe Express na finalização da compra.
Introduz os dados solicitados.
Confirma o pagamento.
O processo é rápido e totalmente seguro.
4. O Matendes guarda os meus dados de pagamento?
Não. Os pagamentos são processados com segurança e os dados não ficam gravados no sistema.
5. Como funciona a entrega dos produtos?
A entrega é feita diretamente pelo vendedor.
Cada vendedor pode ter prazos e métodos diferentes, por isso verifica sempre as informações no anúncio antes de comprar.
6. Quanto tempo demora a entrega?
O prazo depende da localização do vendedor e do comprador.
Em média, a entrega pode ocorrer entre 1 a 3 dias úteis dentro da mesma província.
Para outras províncias, o prazo pode ser maior.
7. Como posso acompanhar a minha encomenda?
No teu painel de cliente, acede à secção “Minhas Compras” e vê o estado da entrega. Alguns vendedores também fornecem contacto ou código de rastreio.
8. O que faço se a minha encomenda atrasar?
Primeiro, contacta o vendedor pelo chat do Matendes.
Se não receberes resposta, abre uma reclamação na tua conta e a equipa do Matendes irá ajudar.
9. Posso devolver o produto?
Sim. Aceitamos devoluções em casos como:
Produto errado
Produto defeituoso
Produto diferente do anúncio
Deves abrir uma reclamação para avaliarmos a situação.
10. Como funciona o reembolso?
Após análise e aprovação, o reembolso é feito através do mesmo método de pagamento utilizado (Multicaixa ou Express). O prazo pode variar conforme o banco.
11. O que faço se não receber a minha encomenda mesmo depois de pagar?
Abre uma disputa no Matendes.
Se o vendedor de facto não entregar, garantimos o teu reembolso total.
12. Posso combinar a entrega diretamente com o vendedor?
Sim, desde que o vendedor ofereça essa opção no anúncio.
Mas recomendamos que sempre mantenhas a conversa dentro do Matendes para garantir segurança.
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