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Olá. Como podemos ajudar?
O Matendes é seguro para fazer compras?
Sim. O Matendes prioriza a segurança do comprador e do vendedor. Todas as compras são registadas no sistema e acompanhadas pela nossa equipa. Caso haja algum problema, ajudamos no reembolso ou na troca.
2. Como sei se um vendedor é confiável?
Verifica a avaliação do vendedor
Analisa comentários de outros compradores
Confirma se as informações do produto estão completas e claras
O Matendes também monitoriza vendedores suspeitos para manter o ambiente seguro.
3. O que faço se o produto que recebi não for igual ao anunciado?
Deves abrir uma reclamação na tua conta do Matendes, enviando fotos ou vídeos do produto. A nossa equipa irá analisar e ajudar na troca ou reembolso.
4. O que acontece se eu pagar e não receber o produto?
Caso o vendedor não entregue, o Matendes intervém no conflito e garante que recebes o reembolso, desde que sigas os passos de reclamação dentro dos prazos.
5. É seguro fazer pagamentos no Matendes?
Sim. Usamos métodos confiáveis em Angola, como Multicaixa (Entidade e Referência) e Express.
Os dados de pagamento não ficam guardados no sistema.
6. Como posso evitar golpes?
Nunca faças pagamentos fora do Matendes
Verifica sempre as informações do vendedor
Guarda comprovativos de pagamento
Desconfia de preços muito abaixo do normal
7. O Matendes resolve disputas entre comprador e vendedor?
Sim. Sempre que houver problemas na entrega, qualidade do produto ou falta de resposta do vendedor, podes abrir uma disputa e a nossa equipa irá ajudar até resolver.
8. Posso cancelar uma compra?
Sim, mas apenas antes de o vendedor enviar o produto. Contacta o vendedor ou abre um pedido de suporte na tua conta.
9. E se o vendedor me bloquear ou deixar de responder?
Podes reportar o vendedor dentro do Matendes. Iremos bloquear comportamentos suspeitos e ajudar a resolver o teu caso.
10. O Matendes verifica os produtos anunciados?
Sim. Usamos filtros automáticos e uma equipa de revisão para impedir anúncios falsos, ilegais ou perigosos.
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