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Olá. Como podemos ajudar?
Denunciar Abuso ou Fraude – Matendes Marketplace
A Matendes Marketplace leva a segurança, transparência e confiança muito a sério.
Esta página foi criada para que compradores, vendedores e utilizadores possam denunciar comportamentos suspeitos, abusivos ou fraudulentos ocorridos dentro da plataforma.
As denúncias ajudam-nos a manter um ambiente seguro e justo para toda a comunidade.
1. O Papel da Matendes
A Matendes atua como proprietária e gestora da plataforma, não sendo dona dos produtos nem parte direta nas transações de compra e venda.
Ainda assim, a Matendes:
-
Monitora atividades suspeitas;
-
Analisa denúncias recebidas;
-
Atua como mediadora em conflitos;
-
Aplica medidas quando há violação das regras.
2. O Que Pode Ser Denunciado
Podem ser denunciadas, entre outras, as seguintes situações:
🚨 Abusos
-
Linguagem ofensiva, ameaças ou assédio;
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Discriminação ou discurso de ódio;
-
Uso indevido da plataforma;
-
Tentativas de contornar regras ou políticas.
🚨 Fraudes
-
Tentativa de burla ou engano;
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Produtos falsificados ou ilegais;
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Informações falsas sobre produtos;
-
Pagamentos fora da plataforma para evitar comissões;
-
Utilização indevida de dados pessoais.
🚨 Outras Situações
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Anúncios proibidos;
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Conteúdos enganosos;
-
Uso não autorizado de marcas ou imagens;
-
Atividades que violem as Regras da Comunidade ou os Termos e Condições.
3. Quem Pode Denunciar
Podem apresentar denúncias:
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Compradores;
-
Vendedores;
-
Utilizadores registados;
-
Visitantes da plataforma, quando aplicável.
A denúncia pode ser feita de boa-fé, mesmo que o denunciante não tenha a certeza absoluta, desde que haja indícios razoáveis.
4. Como Fazer uma Denúncia
Para denunciar um abuso ou fraude, o utilizador deve fornecer, sempre que possível:
-
Identificação do pedido, anúncio ou utilizador envolvido;
-
Descrição clara do ocorrido;
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Provas ou indícios (capturas de ecrã, fotos, vídeos, mensagens);
-
Dados de contacto para eventual esclarecimento.
As denúncias podem ser feitas através dos canais oficiais da Matendes.
5. Processo de Análise da Denúncia
Após o recebimento da denúncia, a Matendes seguirá os seguintes passos:
1️⃣ Registo da denúncia
2️⃣ Análise preliminar das informações fornecidas
3️⃣ Solicitação de esclarecimentos adicionais, se necessário
4️⃣ Avaliação com base nas políticas da plataforma e na legislação aplicável
5️⃣ Decisão e aplicação de medidas, quando cabível
A Matendes poderá contactar as partes envolvidas para melhor apuramento dos factos.
6. Medidas que Podem Ser Aplicadas
Consoante a gravidade da situação, a Matendes poderá aplicar:
-
Advertência ao utilizador;
-
Remoção de anúncios ou conteúdos;
-
Limitação de funcionalidades da conta;
-
Suspensão temporária da conta;
-
Encerramento definitivo da conta;
-
Comunicação às autoridades competentes, quando exigido por lei.
7. Confidencialidade e Proteção do Denunciante
A Matendes trata todas as denúncias com confidencialidade.
-
A identidade do denunciante será protegida sempre que possível;
-
As informações fornecidas serão utilizadas apenas para fins de apuração;
-
Denúncias falsas ou feitas de má-fé poderão resultar em penalizações.
8. Limitação de Responsabilidade
A Matendes atua como mediadora e moderadora da plataforma, mas não garante a prevenção absoluta de todas as fraudes.
A responsabilidade direta por produtos, informações e condutas é sempre do utilizador ou vendedor envolvido, nos termos da lei e das políticas aplicáveis.
9. Contactos para Denúncia
As denúncias devem ser enviadas através dos seguintes canais oficiais:
-
WhatsApp / Telefone: [inserir contacto de suporte]
-
E-mail: [inserir e-mail de suporte]
Sempre que possível, utilize o assunto:
Denúncia de Abuso ou Fraude
10. Observação Final
A colaboração da comunidade é essencial para manter a Matendes um ambiente seguro e confiável.
Se identificar qualquer comportamento suspeito, não hesite em denunciar. A sua participação ajuda a proteger todos os utilizadores da plataforma.
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