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Denunciar Abuso ou Fraude – Matendes Marketplace

A Matendes Marketplace leva a segurança, transparência e confiança muito a sério.
Esta página foi criada para que compradores, vendedores e utilizadores possam denunciar comportamentos suspeitos, abusivos ou fraudulentos ocorridos dentro da plataforma.

As denúncias ajudam-nos a manter um ambiente seguro e justo para toda a comunidade.

1. O Papel da Matendes

A Matendes atua como proprietária e gestora da plataforma, não sendo dona dos produtos nem parte direta nas transações de compra e venda.

Ainda assim, a Matendes:

• Monitora atividades suspeitas;

• Analisa denúncias recebidas;

• Atua como mediadora em conflitos;

• Aplica medidas quando há violação das regras.

2. O Que Pode Ser Denunciado

Podem ser denunciadas, entre outras, as seguintes situações:

🚨 Abusos

• Linguagem ofensiva, ameaças ou assédio;

• Discriminação ou discurso de ódio;

• Uso indevido da plataforma;

• Tentativas de contornar regras ou políticas.

🚨 Fraudes

• Tentativa de burla ou engano;

• Produtos falsificados ou ilegais;

• Informações falsas sobre produtos;

• Pagamentos fora da plataforma para evitar comissões;

• Utilização indevida de dados pessoais.

🚨 Outras Situações

• Anúncios proibidos;

• Conteúdos enganosos;

• Uso não autorizado de marcas ou imagens;

• Atividades que violem as Regras da Comunidade ou os Termos e Condições.

3. Quem Pode Denunciar

Podem apresentar denúncias:

• Compradores;

• Vendedores;

• Utilizadores registados;

• Visitantes da plataforma, quando aplicável.

A denúncia pode ser feita de boa-fé, mesmo que o denunciante não tenha a certeza absoluta, desde que haja indícios razoáveis.

4. Como Fazer uma Denúncia

Para denunciar um abuso ou fraude, o utilizador deve fornecer, sempre que possível:

• Identificação do pedido, anúncio ou utilizador envolvido;

• Descrição clara do ocorrido;

• Provas ou indícios (capturas de ecrã, fotos, vídeos, mensagens);

• Dados de contacto para eventual esclarecimento.

As denúncias podem ser feitas através dos canais oficiais da Matendes.

5. Processo de Análise da Denúncia

Após o recebimento da denúncia, a Matendes seguirá os seguintes passos:

1️⃣ Registo da denúncia
2️⃣ Análise preliminar das informações fornecidas
3️⃣ Solicitação de esclarecimentos adicionais, se necessário
4️⃣ Avaliação com base nas políticas da plataforma e na legislação aplicável
5️⃣ Decisão e aplicação de medidas, quando cabível

A Matendes poderá contactar as partes envolvidas para melhor apuramento dos factos.

6. Medidas que Podem Ser Aplicadas

Consoante a gravidade da situação, a Matendes poderá aplicar:

• Advertência ao utilizador;

• Remoção de anúncios ou conteúdos;

• Limitação de funcionalidades da conta;

• Suspensão temporária da conta;

• Encerramento definitivo da conta;

• Comunicação às autoridades competentes, quando exigido por lei.

7. Confidencialidade e Proteção do Denunciante

A Matendes trata todas as denúncias com confidencialidade.

• A identidade do denunciante será protegida sempre que possível;

• As informações fornecidas serão utilizadas apenas para fins de apuração;

• Denúncias falsas ou feitas de má-fé poderão resultar em penalizações.

8. Limitação de Responsabilidade

A Matendes atua como mediadora e moderadora da plataforma, mas não garante a prevenção absoluta de todas as fraudes.

A responsabilidade direta por produtos, informações e condutas é sempre do utilizador ou vendedor envolvido, nos termos da lei e das políticas aplicáveis.

9. Contactos para Denúncia

As denúncias devem ser enviadas através dos seguintes canais oficiais:

• WhatsApp / Telefone: [inserir contacto de suporte]

• E-mail: [inserir e-mail de suporte]

Sempre que possível, utilize o assunto:

Denúncia de Abuso ou Fraude

10. Observação Final

A colaboração da comunidade é essencial para manter a Matendes um ambiente seguro e confiável.

Se identificar qualquer comportamento suspeito, não hesite em denunciar. A sua participação ajuda a proteger todos os utilizadores da plataforma.