Posso devolver o produto se não estiver satisfeito?

Sim. O comprador pode solicitar a devolução do produto por arrependimento, desde que respeite as condições e prazos definidos pela plataforma.

⏱️ Qual é o prazo para devolver por arrependimento?

O pedido deve ser feito até 7 dias após a entrega do produto, conforme previsto na Lei de Defesa do Consumidor.

📦 Quais são as condições para a devolução?

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

Estar em bom estado
Não apresentar sinais de uso indevido
Conter acessórios, manuais e embalagem original, quando aplicável

Produtos que não cumpram estas condições podem ter a devolução recusada.

🚫 Há produtos que não podem ser devolvidos?

Sim. Alguns produtos não são elegíveis para devolução por arrependimento, como:

Produtos consumíveis abertos
Alimentos e suplementos
Produtos de higiene, íntimos ou cosméticos com selo violado

Essas restrições existem por motivos de segurança e higiene.

🔄 Como faço para solicitar a devolução?

O comprador deve entrar em contacto com o suporte da Matendes, informando:

Número do pedido
Motivo da devolução
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário

A equipa irá orientar sobre os próximos passos.

⚖️ Qual é o papel da Matendes?

A Matendes atua como plataforma intermediária.
Não é dona do produto nem parte direta da venda, mas auxilia na mediação entre comprador e vendedor para buscar a solução mais justa.

📌 Em resumo

Se não estiver satisfeito, pode sim solicitar a devolução dentro do prazo e das condições.
Recomendamos sempre consultar a Política de Devoluções e Reembolsos para mais detalhes.

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