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Olá. Como podemos ajudar?
Posso devolver o produto se não estiver satisfeito?
Posso devolver o produto se não estiver satisfeito?
Sim. O comprador pode solicitar a devolução do produto por arrependimento, desde que respeite as condições e prazos definidos pela plataforma.
Qual é o prazo para devolver por arrependimento?
O pedido deve ser feito até 7 dias após a entrega do produto, conforme previsto na Lei de Defesa do Consumidor.
Quais são as condições para a devolução?
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
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Estar em bom estado
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Não apresentar sinais de uso indevido
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Conter acessórios, manuais e embalagem original, quando aplicável
Produtos que não cumpram estas condições podem ter a devolução recusada.
Há produtos que não podem ser devolvidos?
Sim. Alguns produtos não são elegíveis para devolução por arrependimento, como:
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Produtos consumíveis abertos
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Alimentos e suplementos
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Produtos de higiene, íntimos ou cosméticos com selo violado
Essas restrições existem por motivos de segurança e higiene.
Como faço para solicitar a devolução?
O comprador deve entrar em contacto com o suporte da Matendes, informando:
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Número do pedido
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Motivo da devolução
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Fotos ou vídeos do produto, quando necessário
A equipa irá orientar sobre os próximos passos.
Qual é o papel da Matendes?
A Matendes atua como plataforma intermediária.
Não é dona do produto nem parte direta da venda, mas auxilia na mediação entre comprador e vendedor para buscar a solução mais justa.
Em resumo
Se não estiver satisfeito, pode sim solicitar a devolução dentro do prazo e das condições.
Recomendamos sempre consultar a Política de Devoluções e Reembolsos para mais detalhes.
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