COMO FUNCIONA A GESTÃO DE VENDAS NA MATENDES MARKETPLACE

Esta documentação explica de forma clara como funcionam as regras de comissões, pagamentos, níveis de confiança, segurança, classificação e penalizações na Matendes Marketplace.

O objetivo é garantir transparência, segurança, igualdade entre vendedores e uma melhor experiência para os clientes.

COMISSÃO DA MATENDES MARKETPLACE

Para manter a plataforma em funcionamento, garantir suporte, segurança, tecnologia e ações de marketing, a Matendes aplica uma comissão sobre cada venda concluída.

A comissão é deduzida automaticamente do valor da venda.
O vendedor não precisa realizar qualquer pagamento manual.
Atualmente, é aplicada uma comissão fixa de 10,2 por cento sobre cada venda realizada na plataforma.

Exemplo de cálculo:

Valor da venda: 100000 AO
Comissão Matendes: 10200 AO
Valor líquido do vendedor: 89800 AO

PAGAMENTO DOS VENDEDORES

Os pagamentos não são efetuados imediatamente após a venda. Existe um período de segurança antes da liberação dos valores ao vendedor.

Este período é necessário para confirmar a entrega correta do produto, permitir a resolução de reclamações ou pedidos de reembolso e prevenir práticas fraudulentas.

O prazo padrão de pagamento é de 15 dias, podendo variar de acordo com o nível de confiança do vendedor.

RETENÇÃO DE GANHOS

Após cada venda, o valor da encomenda pertence ao vendedor, porém permanece temporariamente retido na plataforma.

Após o término do período de retenção, o valor fica disponível para levantamento. Este processo existe para proteger tanto os clientes quanto os vendedores.

NÍVEIS DE CONFIANÇA DO VENDEDOR

A Matendes utiliza um sistema automático de níveis de confiança, baseado no histórico e no desempenho do vendedor dentro da plataforma.

Novo vendedor
Período de retenção dos ganhos: 30 dias
Aplica-se a vendedores em início de atividade.

Vendedor padrão
Período de retenção dos ganhos: 14 dias
Aplica-se a vendedores com histórico regular.

Vendedor confiável
Período de retenção dos ganhos: 7 dias
Aplica-se a vendedores com bom desempenho, avaliações positivas e histórico consistente.

Quanto maior o nível de confiança, mais rápido é o acesso aos ganhos.

LIMITES E SEGURANÇA DE PAGAMENTOS

Para garantir organização, controlo e segurança financeira, a plataforma aplica limites automáticos aos levantamentos de valores.

É permitido apenas um pedido de levantamento por dia.
Existe um valor máximo diário de levantamento definido pela plataforma.
Tentativas de levantamento fora do prazo ou em desacordo com as regras geram alertas automáticos.

Estas medidas contribuem para a estabilidade e segurança do sistema.

CLASSIFICAÇÃO DE PRODUTOS

A posição dos produtos no marketplace é definida automaticamente com base no seu desempenho.

São considerados critérios como avaliações dos clientes, popularidade, preço competitivo, volume de vendas, qualidade da descrição, engajamento do vendedor e investimento em anúncios.

Produtos com melhor desempenho recebem maior visibilidade nas pesquisas e nas listagens da plataforma.

CLASSIFICAÇÃO DO VENDEDOR

Os vendedores são avaliados de forma contínua com base no seu comportamento e desempenho geral na plataforma.

São considerados fatores como avaliações dos clientes, tempo de resposta, taxa de cancelamento, nível de engajamento e volume de vendas.

Uma boa classificação aumenta a confiança, melhora a visibilidade dos produtos e facilita o acesso aos pagamentos.

PENALIZAÇÕES E SUSPENSÃO DE CONTA

A Matendes aplica penalizações sempre que as regras da plataforma não são cumpridas.

A falta de resposta ao cliente pode gerar penalizações.
As penalizações reduzem a pontuação do vendedor.
O acúmulo de penalizações pode resultar na suspensão automática da conta.

Este sistema existe para proteger os clientes, os vendedores responsáveis e a reputação da plataforma.

TRANSPARÊNCIA E IGUALDADE

A Matendes Marketplace utiliza regras iguais para todos os vendedores.

Não existe favorecimento individual.
As decisões são baseadas em critérios objetivos e mensuráveis.
O bom desempenho e o compromisso com os clientes são sempre valorizados.

CONCLUSÃO

A Matendes Marketplace foi criada para funcionar com organização, confiança e profissionalismo.

Vendedores que cumprem as regras, prestam um bom atendimento e mantêm um histórico positivo beneficiam de maior visibilidade, mais confiança e melhor previsibilidade financeira.

Em caso de dúvidas, os utilizadores devem contactar a equipa de suporte da Matendes através dos canais oficiais disponibilizados na plataforma.