No Matendes, garantimos suporte total caso você não receba seu item no prazo esperado. Se isso acontecer, siga os passos abaixo para resolver o problema:

Verifique o prazo de entrega estimado

Acesse a seção "Meus Pedidos" no seu perfil e confirme a data de entrega estimada.

Certifique-se de que o prazo ainda não expirou, já que atrasos podem ocorrer devido a fatores logísticos.

Rastreie o pedido

Caso o pedido tenha um código de rastreamento, use-o para verificar o status do item.

Acesse os detalhes do pedido para encontrar o link ou informações da transportadora.

Contacte o vendedor

Se o prazo de entrega já tiver expirado e o item não chegou, envie uma mensagem ao vendedor através da seção "Mensagens". Explique a situação e solicite informações sobre o envio.

Abra uma disputa no Matendes

Se o vendedor não responder ou o problema não for resolvido, você pode abrir uma disputa:

Vá até "Meus Pedidos" e selecione o item em questão.

Clique em "Relatar um Problema" e preencha o formulário explicando a situação.

Nossa equipe de Suporte analisará o caso e entrará em contacto com você para ajudar a resolver o problema.

Possíveis soluções oferecidas pelo Matendes

Reembolso total ou parcial, dependendo do caso.

Reenvio do item, se aplicável.

Dicas importantes:

Sempre mantenha todas as comunicações dentro da plataforma Matendes para sua segurança.

Guarde os comprovantes de pagamento e qualquer mensagem enviada ou recebida relacionada ao pedido.

Se precisar de ajuda adicional, não hesite em contactar o Suporte do Matendes. Estamos aqui para garantir que você receba sua compra ou uma solução justa!