No Matendes, priorizamos a segurança e a satisfação de nossos compradores. Se você tiver um problema com uma compra e não conseguir resolvê-lo diretamente com o vendedor, pode pedir a intervenção da nossa equipe para ajudar. Veja como funciona:

Quando solicitar a intervenção do Matendes?

O vendedor não responde ou não resolve o problema.

O item não chegou após o prazo estimado.

O produto recebido é diferente do anunciado (danificado, falso ou com especificações erradas).

Outros problemas relacionados à compra ou entrega que não puderam ser resolvidos diretamente.

Passo a passo para solicitar ajuda:

Acesse a seção "Meus Pedidos" no seu perfil.

Localize o pedido relacionado ao problema e clique em "Relatar um Problema".

Preencha o formulário detalhando o que aconteceu. Inclua informações como:

Descrição do problema;

Evidências, como fotos, capturas de tela ou comprovantes de pagamento (se necessário).

Envie a solicitação para análise.

O que acontece depois?

A equipe de Suporte do Matendes analisará sua solicitação.

Entraremos em contacto com você e com o vendedor para investigar o caso.

Uma solução será proposta, que pode incluir:

Reembolso parcial ou total.

Troca ou reenvio do item.

Outras medidas adequadas para o caso.

Prazos para resolução

O Matendes se esforça para resolver os casos o mais rápido possível. Geralmente, você receberá uma resposta inicial em até 3 dias úteis após a solicitação.

Dicas para agilizar a resolução:

Forneça informações claras e completas ao abrir a solicitação.

Mantenha todas as comunicações relacionadas ao problema dentro da plataforma.

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda para abrir uma solicitação, nossa equipe de Suporte está sempre pronta para ajudar. O Matendes trabalha para garantir que sua experiência seja segura e satisfatória!