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Olá. Como podemos ajudar?
Comissão e Pagamentos – Matendes Marketplace
Esta página explica de forma clara como funcionam as comissões, os pagamentos e o repasse de valores aos vendedores na Matendes Marketplace.
O nosso objetivo é garantir transparência, previsibilidade e confiança, para que vendedores saibam exatamente quanto pagam, quando recebem e como todo o processo funciona.
1. Papel da Matendes no Processo de Pagamento
A Matendes atua como gestora da plataforma tecnológica e intermediária do processo de pagamento, facilitando as transações entre compradores e vendedores independentes.
A Matendes:
-
Não é proprietária dos produtos;
-
Não define os preços dos produtos;
-
Não atua como vendedora direta;
-
Utiliza sistemas de pagamento seguros para organizar e automatizar as transações.
2. Comissão da Matendes
Para garantir o funcionamento, manutenção e crescimento da plataforma, a Matendes aplica uma comissão fixa sobre cada venda realizada.
Percentagem de Comissão
-
A comissão padrão da Matendes é de 10,2% por venda.
Esta comissão cobre:
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Uso da plataforma;
-
Infraestrutura tecnológica;
-
Processamento de pagamentos;
-
Apoio ao vendedor;
-
Promoção e crescimento do marketplace.
⚠️ A comissão é aplicada automaticamente no momento do pagamento, sem necessidade de cálculos manuais por parte do vendedor.
3. Como Funciona o Split de Pagamento
A Matendes utiliza o sistema de split de pagamento, que divide automaticamente o valor pago pelo comprador.
No momento da compra:
-
A comissão da Matendes é separada automaticamente;
-
O valor restante é destinado ao vendedor;
-
Todo o processo é feito de forma segura e transparente.
👉 O vendedor recebe sempre o valor já líquido da comissão, evitando confusões ou ajustes posteriores.
4. Recebimento dos Valores pelo Vendedor
Prazo de Repasse
Os valores das vendas são repassados ao vendedor conforme as regras e prazos definidos pela plataforma e pelos parceiros de pagamento.
O prazo pode variar consoante:
-
Método de pagamento utilizado pelo comprador;
-
Processos de validação e segurança;
-
Confirmação da entrega, quando aplicável.
O vendedor poderá acompanhar o histórico de vendas e valores através da sua conta na plataforma.
5. Métodos de Pagamento Aceites
A Matendes disponibiliza métodos de pagamento seguros para os compradores, podendo incluir:
-
Transferências bancárias;
-
Pagamentos eletrónicos;
-
Outros meios disponibilizados pelos parceiros de pagamento.
Os métodos disponíveis podem variar e são apresentados no momento do checkout.
6. Cancelamentos, Devoluções e Impacto nos Pagamentos
Em caso de:
-
Cancelamento de pedido;
-
Devolução aprovada;
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Reembolso ao comprador;
Os valores correspondentes serão ajustados automaticamente, conforme a Política de Devolução e Reembolso da Matendes.
A comissão poderá ser:
-
Totalmente revertida;
-
Parcialmente revertida;
consoante o caso e o estágio da transação.
7. Responsabilidades do Vendedor
O vendedor é responsável por:
-
Informar corretamente os preços dos produtos;
-
Garantir que os dados bancários estejam corretos;
-
Acompanhar os seus relatórios de vendas;
-
Cumprir as políticas da plataforma.
Erros nos dados fornecidos pelo vendedor podem resultar em atrasos no recebimento.
8. Transparência e Relatórios
A Matendes preza pela transparência.
O vendedor tem acesso a:
-
Histórico de vendas;
-
Valores brutos e líquidos;
-
Comissão aplicada;
-
Estado dos pagamentos.
Estas informações ajudam o vendedor a gerir melhor o seu negócio.
9. Alterações de Comissão
A Matendes reserva-se o direito de:
-
Ajustar a percentagem de comissão;
-
Criar campanhas promocionais com comissões diferenciadas;
Qualquer alteração será comunicada previamente aos vendedores através da plataforma.
10. Contacto e Suporte
Em caso de dúvidas sobre comissões ou pagamentos, o vendedor pode contactar:
-
E-mail: Clique aqui
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