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Olá. Como podemos ajudar?
Como escolho um bom vendedor?
Para evitar problemas, verifica sempre:
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A avaliação do vendedor
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Os comentários de outros compradores
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A qualidade das fotos e da descrição do produto
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Se o vendedor responde rápido às mensagens
Escolher vendedores bem avaliados aumenta a segurança da tua compra.
2. Como posso ter certeza de que o produto é verdadeiro?
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Vê se o anúncio tem fotos reais
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Pergunta ao vendedor sempre que tiveres dúvidas
Desconfia de preços muito baixos — podem indicar produtos falsos ou de baixa qualidade.
3. O que devo fazer antes de confirmar o pagamento?
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Confirma o preço final
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Verifica a localização do vendedor (entregas só em Luanda e arredores)
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Só faz o pagamento quando tiveres tudo claro.
4. Como posso evitar golpes?
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Nunca faças pagamentos fora do Matendes
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Mantém sempre a conversa dentro da plataforma
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Analisa avaliações do vendedor
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Guarda os comprovativos de pagamento
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Evita enviar dados pessoais desnecessários
O Matendes oferece mais segurança quando tudo é feito dentro do sistema.
5. E se o vendedor demorar a responder?
Alguns vendedores podem demorar um pouco.
Caso não respondam, podes:
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Enviar uma nova mensagem
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Verificar outros vendedores com produtos iguais
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Em último caso, abrir uma reclamação
6. O que faço se o produto não for igual ao anúncio?
Não aceites o produto sem verificar.
Se receberes algo diferente:
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Tira fotos ou vídeos
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Abre uma reclamação na tua conta
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A equipa do Matendes irá analisar e ajudar na troca ou devolução
7. Posso pedir mais fotos ou detalhes ao vendedor?
Sim. Recomendamos até!
Pedir mais informações ajuda-te a evitar surpresas no momento da entrega.
8. Como sei quando a minha encomenda chega?
No teu painel, podes acompanhar o estado da compra.
Alguns vendedores também informam o cliente diretamente sobre o horário da entrega.
9. É seguro comprar produtos usados?
Sim, desde que o vendedor seja transparente.
Antes de comprar um produto usado:
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Pergunta sobre o estado real
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Pede fotos atualizadas
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Confirma se tem defeitos ou falhas
10. Posso devolver um produto se não gostar?
Depende.
As devoluções são aceitas quando:
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O produto estiver errado
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Estiver danificado
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Não for igual ao anúncio
Produtos entregues corretamente, mas que o comprador simplesmente não gostou, podem depender da política do vendedor.
11. O que faço se a entrega atrasar?
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Contacta primeiro o vendedor
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Verifica o estado no painel
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Se não houver resposta, abre uma reclamação no Matendes
Estamos aqui para garantir que recebes o que compraste.
12. O Matendes ajuda em disputas entre comprador e vendedor?
Sim.
Quando há problemas, a nossa equipa intervém para garantir uma solução justa para ambas as partes.
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